为深入贯彻省委人大工作会议精神，推动人大代表密切联系群众、高效履职，12月18日，市人大常委会党组副书记、副主任伏玉琼率队赴市政务服务和数据局，就人大代表与12345政务服务热线双向互动机制建设情况开展专题调研。

调研组一行实地察看了我市12345政务服务热线中心运行情况，详细了解热线平台系统功能、代表反映问题录入、工单办理流程等关键环节，并主持召开座谈会，市政务服务和数据局负责同志就双向互动机制的建设进展、系统对接、流程优化及相关意见建议作了专题汇报。

伏玉琼在调研中指出，建立人大代表与12345热线双向互动机制，是深入贯彻落实习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想、践行全过程人民民主重大理念的具体行动，是丰富代表闭会期间履职形式、畅通社情民意反映渠道的重要创新，有助于推动群众“急难愁盼”问题得到及时响应和高效解决，实现“民有所呼、我有所应”。

伏玉琼强调，要进一步提高政治站位，深刻认识此项工作对于提升治理效能的重要意义。相关部门要协同配合，加快完成人大代表信息库与热线平台的数据对接，优化“代表提交—热线登记—部门办理—人大督办—群众评价”的闭环工作流程。要加强对人大代表反映事项的分类处理与跟踪督办，确保群众诉求办得快、办得实、办得好。要注重总结运行中的经验，将代表反映集中、群众关注度高的问题转化为人大履职监督内容或代表议案建议，推动从制度层面解决共性难题。（来源：曹枭）