近年来，旺苍县木门镇人大始终把做好信访工作作为加强人大监督工作和人大代表履职的一项重要内容，主动发挥好人大代表的桥梁纽带作用，利用好代表来自人民、植根人民的特点和优势，用心念好“四字诀”，努力为群众排忧解难，充分发挥人大代表在化解社会矛盾、维护人民群众合法权益和促进社会和谐稳定中的作用。

一是坚持“学”字为先，提升依法履职能力。人大代表带头学习遵守各项规定，严格执行《人大代表学习制度》，以身作则，走在前列、当好表率，积极参加镇人大主席团、代表小组和人大代表联络站组织开展的学习培训活动，认真学习《信访工作条例》等相关法律法规和政策知识，不断提升依法规范接访能力，进一步提高信访工作能力和水平。

二是坚持“听”字为要，广泛收集社情民意。充分发挥代表“家”“站”密切联系群众的优势，畅通群众民意反映渠道，严格落实人大代表接待选民制度，扎实开展“人大代表接待日”活动，坚持文明热情接待，与群众面对面交流，用心倾听群众声音，对群众表达的诉求或建议认真细致地作好记录、解答、办理、汇总，对接访事项进行跟踪督办，并将办理结果及时反馈给群众，确保群众来访事项件件有着落，事事有回音。

三是坚持“宣”字为导，营造良好信访秩序。充分发挥人大代表来自人民、植根人民优势，以灵活多样的形式了解、掌握、反映人民群众的意见和诉求。结合全县“大宣讲、大走访、大化解、大清扫、大落实”五大行动，组织辖区人大代表84名“沉下去”，深入走访群众，倾听群众的合理诉求，广泛收集问题线索，及时为群众排忧解难，切实把问题解决在基层，化解在萌芽状态。同时，结合走访活动，由人大主席团成员带队,采取代表小组集中宣传、代表联络站流动宣传、全体代表身边宣传等方式,大力宣传《信访工作条例》等相关法律法规，讲解信访程序、信访渠道、办理时限等相关知识。教育引导群众在遇到问题时要采取合法合规的途径和渠道来维护自己的合法权益，理性表达利益诉求，自觉维护信访秩序。

四是坚持“合”字为基，凝心聚力为民办事。做好信访工作必须建立各方参与、齐抓共管、综合治理的“大信访”格局。为充分发挥人大代表分布面广、与群众交流密集、熟知民情民意等得天独厚的优势，在镇级层面，依托人大代表“家”“站”，强化多部门联合攻坚，抽调辖区内人大代表中的调解能手，与镇社会治理办、司法所、派出所、法庭等人员，综合运用政策、法律、经济等手段联动调解全镇的重要疑难信访案件，全力维护社会和谐稳定。在村级层面，发挥人大代表调解前置作用，联络站人大代表先走村入户了解清楚，利用熟人优势，就地解决群众合理诉求，切实为民分忧解愁。此外，还将代表积极参与信访工作情况纳入人大代表述职评议的重要内容之一。（旺苍县木门镇    周凯）